Ayuntamiento de Baza - Atlántida Formación

a. Conocer los servicios y productos que vendemos.

b. Saber las ventajas de diferenciación de la competencia.

a. Pasos sencillos para saludar y acercarse a clientes extranjeros.

b. Comprender y responder las preguntas más frecuentes.

a. Gestión de reclamaciones, quejas y sugerencias.

b. Tramitación de devoluciones.

c. Devolución de IVA a viajeros.

a. Reconocer el perfil del comprador objetivo.

b. Expectativas y comportamientos esperados de los visitantes más habituales.

c. Reconocimiento de la insatisfacción del cliente extranjero.

a. Cómo sugerir diferentes productos a los clientes.

b. Hacer preguntas para comprender mejor las necesidades del cliente.

c. Explicar los beneficios de los productos, hacer compra.